Nu kan kunderne selv

ØSTBIRK - I SuperBrugsen Østbirk får kunderne nu mulighed for selv at scanne deres varer.

Tekst og foto Per Bonde

Vi har et stykke tid fået henvendelse fra kunder, der efterspørger muligheden for selv at scanne deres varer, og det ønske kan vi nu opfylde, fortæller uddeler Kenneth Jespersen. Ved at nedlægge kasse 3, har vi fået plads til tre selvbetjeningskasser, så der vil være masser af mulighed for at betjene sig selv.

Fra flere sider har jeg fået spørgsmålet, om hensigten med scan-selv løsningen er at spare penge, og til det kan jeg svare, at der ikke er indregnet personalebesparelser i vores regnestykke i forbindelse med løsningen. Her de første måneder vil der fast være knyttet en medarbejder til selvbetjeningskasserne, så kunderne kan få hjælp og vejledning i at benytte dem.

Skulle der på sigt kunne frigives personale i kasserne, har vi masser af andre opgaver i butikken, der presser sig på. Vi håber, vi med scan-selv løsningen kan give vores kunder en endnu bedre oplevelse, når de kommer til vores butik.

Ikke en ny ide

Vi har gået med tankerne om scan-selv lang tid, men udfordringen har været, at der skulle findes plads til det. Det har vi nu løst ved at inddrage lidt af grøntafdelingen, så der kunne blive plads til god løsning, der kan benyttes af alle bortset de kunder der ønsker at betale med kontanter.

De scan-selv terminaler vi har fået, er af samme type som dem der benyttes i alle andre SuperBrugser og Kvicklyer, så det er en gennemtestet og kundevenlig løsning, som de fleste bør kunne benytte umiddelbart, men det er teknik, og for nogen kan det virke afskrækkende. Vi har derfor altid en medarbejder i nærheden, der kan træde til, hvis der er brug for hjælp. Jeg er sikker på, at når man først har prøvet det én gang, er der ikke problemer fremover.

Man kan ikke betale med kontanter ved scan-selv

Man kan betale med Coop-appen, dankort, diverse kreditkort eller en flaskebon, og når der er betalt, får man en kvittering med en stregkode. Den bruger man til at komme ud af selvbetjeningsområdet ved at holde stregkoden op til scanneren til højre for udgangslågen. Herefter åbner lågen og man kan forlade butikken. Det lyder let, og det er det faktisk også, siger Kenneth, her er der ikke noget med, at varerne skal lægges på en vægt eller andet, så det er ret simpelt.

Fortsat personlig betjening

Vi vil fortsat have to bemandede kasser, man kan benytte, og det vil mange helt sikkert fortsat gøre. Vi ved ikke, hvor mange der kommer til at benytte sig af selvbetjening. I nogle af de større byer er det helt op mod 40% af kunderne, der benytter sig af det, men så højt regner vi ikke med at komme op. Det vigtigste ved dette er, at vi tilbyder vores kunder den nyeste teknologi og de mest moderne betjeningsløsninger, slutter Kenneth.